I.Общие положения
-
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
-
Настоящие Правила распространяются на деятельность туристического гостиничного комплекса Балтика.
-
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
- "гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице «Балтика», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
- "гостиница и иное средство размещения" - имущественный комплекс «Балтика» (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - отель «Балтика»);
- "цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг в отеле «Балтика», оказываемых за единую цену;
- "потребитель" - гражданин или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие и (или) использующие гостиничные услуги в отеле «Балтика»;
- "исполнитель" - отель «Балтика» (акционерное общество «Открытые двери Балтики»), предоставляющий потребителю гостиничные услуги;
- "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;
- "бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
- "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
-
Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора.
-
Предоставление гостиничных услуг отелем «Балтика» организуется на основании свидетельства № 550000318 от «28» декабря 2015 года о присвоении отелю «Балтика» АО «Открытые двери Балтики» категории «ТРИ ЗВЕЗДЫ», предусмотренной системой классификации объектов туристской индустрии.
-
Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются на основании утвержденных в отеле «Балтика» прейскурантов для различных категорий потребителей.
II.Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах
- Вся необходимая информация об отеле Балтика и перечень предоставляемых услуг находятся на стойке рецепции (у администратора) и размещены на сайте предприятия в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
III.Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
-
Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается администрацией отеля Балтика.
-
Администрация отеля Балтика вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
- а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
- б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
-
Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые администрацией отеля Балтика.
-
Администрация отеля Балтика вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. Исполнитель также оставляет за собой право аннулировать бронирование при отсутствии предварительной оплаты потребителем, если иное не оговорено договором.
-
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- з) вида на жительство лица без гражданства;
- и) реквизиты юридического лица.
-
Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
- а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;
- б) сведения о заказчике (потребителе);
- в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
- г) цену номера (места в номере);
- д) период проживания в гостинице;
- е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
-
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии сПравилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 года N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". -
Администрация отеля Балтика обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
-
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени.
Время заезда в отеле Балтика устанавливается 14 часов, время выезда - 12 часов. -
Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются администрацией отеля Балтика.
Администрация отеля Балтика устанавливает как посуточную, так и почасовую оплату проживания в зависимости от прейскурантов. -
Администрация отеля Балтика по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:
- а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
- б) пользование медицинской аптечкой;
- в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- г) побудка к определенному времени;
- д) иные услуги по усмотрению исполнителя.
-
Расчеты за проживание в отеле Балтика с организованными группами (численностью более 15 человек) осуществляются по предварительной оплате в размере 30 % от оговоренной суммы, если иное не прописано в заключенном договоре. Расчеты за проживание в отеле «Балтика» с организованными группами (численностью более 50 человек) и планируемым сроком проживания более 10 дней осуществляются по предварительной оплате в размере 50 % от оговоренной суммы, если иное не прописано в заключенном договоре. Проживание в отеле Балтика индивидуальных физических лиц осуществляется при наличии полной оплаты.ими запрашиваемых гостиничных услуг.
-
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя согласно утвержденных администрацией отеля «Балтика» прейскурантов.
При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. -
Потребитель обязан соблюдать правила проживания в отеле Балтика, включая соблюдение тишины и порядка, пожарной безопасности согласно инструкции, запрета на хранение в номере воспламеняющихся материалов, оружия, химических и радиоактивных приборов. Курение на территории гостиничного комплекса запрещено, кроме специально отведенных и оборудованных для курения мест.
-
Администрация отеля Балтика не несет ответственности за сохранность имущества и личных вещей потребителей, находящихся в номере или в других помещениях гостиничного комплекса.
-
Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
-
Администрация отеля Балтика вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора. При этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы по прейскуранту за утраченное и испорченное имущество исполнителя.