Отель Балтика в Калининграде - Правила проживания в отеле

I. Общие положения

  1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
  2. Настоящие Правила распространяются на деятельность туристического гостиничного комплекса «Балтика» .
  1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

    "гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице «Балтика», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

    "гостиница и иное средство размещения" - имущественный комплекс «Балтика» (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее – отель «Балтика»);

    "цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг в отеле «Балтика», оказываемых за единую цену;

    "потребитель" – гражданин или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие и (или) использующие гостиничные услуги в отеле «Балтика»;

    "исполнитель" – отель «Балтика» (акционерное общество «Открытые двери Балтики»), предоставляющий потребителю гостиничные услуги;

    "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

    "бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

    "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
  1. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора.
  1. Предоставление гостиничных услуг отелем «Балтика» организуется на основании свидетельства № 550000318 от «28» декабря 2015 года о присвоении отелю «Балтика» АО «Открытые двери Балтики» категории «ТРИ ЗВЕЗДЫ», предусмотренной системой классификации объектов туристской индустрии.
  1. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются на основании утвержденных в отеле «Балтика» прейскурантов для различных категорий потребителей.

II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

  1. Вся необходимая информация об отеле «Балтика» и перечень предоставляемых услуг находятся на стойке рецепции (у администратора) и размещены на сайте предприятия в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

  1. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается администрацией отеля «Балтика».
  2. Администрация отеля «Балтика» вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

  1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые администрацией отеля «Балтика»..
  2. Администрация отеля «Балтика» вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. Исполнитель также оставляет за собой право аннулировать бронирование при отсутствии предварительной оплаты потребителем, если иное не оговорено договором.
  3. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства;

и) реквизиты юридического лица.

  1. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

  1. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии сПравилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденнымипостановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 года N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

    Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

    Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
  2. Администрация отеля «Балтика» обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

    16. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени.
    Время заезда в отеле «Балтика» устанавливается 14 часов, время выезда – 12 часов.
  1. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются администрацией отеля «Балтика».

    Администрация отеля «Балтика» устанавливает как посуточную, так и почасовую оплату проживания в зависимости от прейскурантов.
  2. Администрация отеля «Балтика» по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) иные услуги по усмотрению исполнителя.

  1. Расчеты за проживание в отеле «Балтика» с организованными группами (численностью более 15 человек) осуществляются по предварительной оплате в размере 30 % от оговоренной суммы, если иное не прописано в заключенном договоре. Расчеты за проживание в отеле «Балтика» с организованными группами (численностью более 50 человек) и планируемым сроком проживания более 10 дней осуществляются по предварительной оплате в размере 50 % от оговоренной суммы, если иное не прописано в заключенном договоре. Проживание в отеле «Балтика» индивидуальных физических лиц осуществляется при наличии полной оплаты.ими запрашиваемых гостиничных услуг.
  2. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

    В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя согласно утвержденных администрацией отеля «Балтика» прейскурантов.

    При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
  1. Потребитель обязан соблюдать правила проживания в отеле «Балтика», включая соблюдение тишины и порядка, пожарной безопасности согласно инструкции, запрета на хранение в номере воспламеняющихся материалов, оружия, химических и радиоактивных приборов. Курение на территории гостиничного комплекса запрещено, кроме специально отведенных и оборудованных для курения мест.
  1. Администрация отеля «Балтика» не несет ответственности за сохранность имущества и личных вещей потребителей, находящихся в номере или в других помещениях гостиничного комплекса
  1. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  1. Администрация отеля «Балтика» вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора. При этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы по прейскуранту за утраченное и испорченное имущество исполнителя.